Regulamin i Polityka Zwrotów

REGULAMIN SKLEPU, POLITYKA ZWROTÓW, ZASADY REKLAMACJI Lunvilo

Regulamin określa ogólne warunki, zasady oraz sposób sprzedaży prowadzonej działalności gospodarczej przez Justynę
Kowalską pod adresem: ul Żytnia 13/138, Warszawa, 01-014, NIP: 5273089390 (zwaną dalej: „Lunvilo”), z wykorzystaniem sklepu internetowego Lunvilo.art (zwanego dalej: „Sklepem Lunvilo”) oraz określa zasady i warunki świadczenia przez Lunvilo usług nieodpłatnych drogą
elektroniczną.

§ 1 DEFINICJE

1. Dostawa – dostarczenie Klientowi Towaru określonego w Zamówieniu przez Lunvilo,
za pośrednictwem Dostawcy,
2. Dni robocze – dni tygodnia od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od
pracy.
3. Dostawca – Poczta Polska S.A. lub firma kurierska.
4. Hasło – indywidualnie określony przez Klienta ciąg znaków literowych, cyfrowych lub innych,
zabezpieczających dostęp do Konta Klienta.
5. Klient – podmiot, na rzecz którego według Regulaminu mogą być świadczone usługi drogą
elektroniczną lub z którym zawarta może być Umowa sprzedaży.
6. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej
działalnością gospodarczą lub zawodową.
7. Login – indywidualne oznaczenie Klienta, wymagane wraz z Hasłem do złożenia zamówienia w
Sklepie Lunvilo. Login jest właściwym adresem poczty elektronicznej Klienta.
8. Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą
prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność
gospodarczą lub zawodową.
9. Polityka Prywatności – polityka prywatności serwisu internetowego dostępnego pod adresem
elektronicznym www.Lunvilo.art, określająca zakres oraz sposób przetwarzania danych
osobowych Klientów, stanowiąca integralną część niniejszego Regulaminu.
10. Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu Lunvilo,
11. Rejestracja – procedura określona w Regulaminie, wypełnienie której wymagane jest dla
korzystania przez Klienta ze wszystkich funkcjonalności Sklepu Lunvilo,

§ 2 KONTAKT ZE SPRZEDAWCĄ
1. Adres pocztowy: ul. Żytnia 13/138, Warszawa, 01-014
2. Adres e-mail: [email protected]
3. Telefon: 570575169

§ 3 WYMOGI TECHNICZNE
1. Dla prawidłowego funkcjonowania Sklepu potrzebne jest:
- urządzenie z dostępem do Internetu
- przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript oraz pliki cookies.
2. Dla złożenia zamówienia w Sklepie, poza wymogami określonymi w ust. 1, niezbędne jest
aktywne konto e-mail.

§ 4 ZAKUPY W SKLEPIE
1. Informacje zawarte na Stronie Internetowej Sklepu stanowią ofertę Lunvilo
- Klient może składać zamówienia w Sklepie Lunvilo przez 7 dni w tygodniu i 24
godziny na dobę za pośrednictwem Strony Internetowej Sklepu Lunvilo,
- Klient składa zamówienie, wybierając rozmiar obrazu podany na stronie w zakładce "Rozmier".
Następnie należy załączyć zdjęcie poprzez wybranie przycisku "Wybierz plik" i wybranie
odpowiedniego zdjęcia z biblioteki na komputerze. Klient określa ilość sztuk zamówienia poprzez
wpisanie w puste pole cyfry oznaczającej żądaną ilość. Następnie Klient wybiera polecenie „DO
KOSZYKA” Towar, którym jest zainteresowany na Stronie Internetowej Sklepu Lunvilo,
a następnie po skompletowaniu całości zamówienia i wskazanie w „KOSZYKU”
przycisku "ZAMAWIAM" Klient przechodzi na stronę "KOSZYKA" następnie po wpisaniu
danych i adresu e-mail oraz wybraniu sposobu Dostawy oraz płatności, przez wysyłkę formularza
zamówienia do Lunvilo przez wybór pola „ZAMAWIAM” w formularzu
zamówienia. W następnym kroku klient podaje dane dotyczące adresu wysyłki. Następnie
realizowane jest zamówienie poprzez dokonanie płatności. Przed wysyłką zamówienia do Lunvilo
podawana jest cena łączna wybranych Towarów, łączny koszt wybranego sposobu
Dostawy oraz wszelkie inne ewentualne koszty związanie z realizacją zamówienia.
- Po złożeniu zamówienia, Lunvilo przesyła na podany przez Klienta adres poczty
elektronicznej potwierdzenie złożenia przez Klienta zamówienia.
- Po zawarciu Umowy sprzedaży, Lunvilo potwierdza Klientowi jej warunki,
przesyłając je na Trwałym nośniku na adres poczty elektronicznej na wskazany przez Klienta
podczas Rejestracji lub składania zamówienia adres.
- Lunvilo zastrzega sobie prawo niezrealizowania zamówienia lub jego części w
przypadku braku zamówionego produktu, o czym Konsument zostanie powiadomiony
telefonicznie lub drogą mailową.

§ 5 PŁATNOŚCI
1. Za złożone zamówienie można zapłacić, w zależności od wyboru Kupującego:
a. zwykłym przelewem na rachunek bankowy Sprzedawcy;
b. za pomocą karty płatniczej:
- Visa
- Visa Electron
- MasterCard
- MasterCard Electronic
- Maestro
c. za pośrednictwem platformy płatniczej:
- Stripe

- PayPal
- PayU
- Przelewy24

2. Płatnością PayU, w tym płatność kartami: Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic,
Maestro. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest Stripe S.A.
3. W przypadku wybrania przez Kupującego płatności z góry, za zamówienie należy zapłacić w
terminie 7 Dni roboczych od złożenia zamówienia.
4. Sprzedawca informuje, że w przypadku metod płatności, w których pole do wprowadzenia danych
niezbędnych do zrealizowania płatności pojawia się bezpośrednio po złożeniu zamówienia,
opłacenie zamówienia jest możliwe wyłącznie bezpośrednio po złożeniu zamówienia.
5. W przypadku wystąpienia konieczność zwrotu środków za transakcję dokonaną przez klienta kartą
płatniczą, sprzedający dokonana zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej
Zamawiającego.

§ 6 REALIZACJA ZAMÓWIENIA
1. Termin realizacji zamówienia wynosi do 7 Dni roboczych w przypadku zakupu wersji cyfrowej, oraz do
14 dni roboczych w przypadku zakupu fizycznego.
2. W przypadku gdy Kupujący wybrał płatność z góry za zamówienie, Sprzedawca przystąpi do
realizacji zamówienia po jego opłaceniu.
3. Produkty zakupione w Sklepie dostarczane są - w zależności od tego, jaką metodę dostawy wybrał
Kupujący:
a. za pośrednictwem firmy kurierskiej;
b. za pośrednictwem Poczty Polskiej;

4. Klient ma prawo żądać od pracownika Dostawcy spisania właściwego protokołu w razie stwierdzenia
ubytku lub uszkodzenia przesyłki.
5. W przypadku nieobecności Klienta pod wskazanym przez niego adresem, podanym przy składaniu
zamówienia, jako adres Dostawy, pracownik Dostawcy pozostawi awizo. W przypadku zwrotnego
odesłania zamówionego Towaru, do Sklepu Internetowego Lunvilo przez Dostawcę Lunvilo
skontaktuje się z Klientem drogą elektroniczną lub telefonicznie, ustalając ponownie z
Klientem termin i koszt Dostawy.

§ 7. Odpowiedzialność i rękojmia
1. Lunvilo ponosi odpowiedzialność z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania
umowy, lecz w przypadku umów zawieranych z Klientami będącymi Przedsiębiorcami Lunvilo
ponosi odpowiedzialność tylko w przypadku umyślnego wyrządzenia szkody i w
granicach rzeczywiście poniesionych strat przez Klienta będącego Przedsiębiorcą.
2. Lunvilo zapewnia Dostawę Towaru bez wad fizycznych i prawnych oraz jest
odpowiedzialny względem Klienta, jeżeli Towar ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia).
3. Jeżeli Towar ma wadę Klient może:
- 3. a) złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od Umowy sprzedaży, chyba że
Lunvilo niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta wymieni Towar
wadliwy na wolny od wad albo wadę usunie. Ograniczenie to jednak nie ma zastosowania, jeżeli
Towar był już wymieniony lub naprawiany przez Lunvilo albo Lunvilo
nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany Towaru na wolny od wad lub usunięcia wad. Klient
może zamiast zaproponowanego przez Lunvilo usunięcia wady żądać wymiany
Towaru na wolny od wad albo zamiast wymiany Towaru żądać usunięcia wady, chyba że
doprowadzenie rzeczy do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe
albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez
Lunvilo . Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość Towaru wolnego
od wad, rodzaj i znaczenie stwierdzonej wady, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na
jakie narażałby Klienta inny sposób zaspokojenia. Koszty naprawy lub wymiany ponosi Lunvilo.
- 3. b) złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy sprzedaży, chyba że
Lunvilo niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta wymieni Towar
wadliwy na wolny od wad albo wadę usunie. Lunvilo może odmówić
zadośćuczynienia żądaniu Klienta, jeżeli doprowadzenie do zgodności z Umową sprzedaży
Towaru wadliwego w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe lub w porównaniu z drugim
możliwym sposobem doprowadzenia do zgodności z Umową sprzedaży wymagałoby
nadmiernych kosztów. Koszty naprawy lub wymiany ponosi Lunvilo
1. Klient, który wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi, jest obowiązany dostarczyć rzecz wadliwą na
adres Lunvilo W wypadku Klienta będącego Konsumentem koszt dostarczenia
pokrywa Lunvilo
2. Lunvilo odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed
upływem dwóch lat od wydania Towaru Klientowi. Roszczenie o usunięcie wady lub wymianę

Towaru na wolny od wad przedawnia się z upływem roku, lecz termin ten nie może zakończyć się
przed upływem terminu określonego w zdaniu pierwszym. W tym terminie Klient może odstąpić
od Umowy sprzedaży lub złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny z powodu wady Towaru. Jeżeli
Klient żądał wymiany Towaru na wolny od wad lub usunięcia wady, termin do odstąpienia od
Umowy sprzedaży lub złożenia oświadczenia o obniżeniu ceny rozpoczyna się z chwilą
bezskutecznego upływu terminu do wymiany Towaru lub usunięcia wady.

8. Reklamacje
1. Wszelkie reklamacje związane z Towarem lub realizacją Umowy sprzedaży, Klient może kierować
w formie pisemnej na adres Lunvilo
2. Lunvilo w ciągu 14 dni od dnia żądania zawierającego reklamację, ustosunkuje się do
reklamacji Towaru lub reklamacji związanej z realizacją Umowy sprzedaży zgłoszonej przez
Klienta.
3. Reklamowany Towar należy dostarczyć lub przesłać na adres Lunvilo
Lunvilo
Ul. Żytnia 13/138, Warszawa, 01-014
tel. (+48)570575169
4. Klient może zgłosić Lunvilo reklamację w związku z korzystaniem z usług
nieodpłatnych świadczonych drogą elektroniczną przez Lunvilo. Reklamacja może
być złożona w formie elektronicznej i przesłana na adres elektroniczny Lunvilo. Dla
złożenia reklamacji Klient może wykorzystać formularz reklamacji zamieszczony na Stronie
Internetowej Sklepu Lunvilo. W zgłoszeniu reklamacyjnym Klient winien zawrzeć
opis zaistniałego problemu. Lunvilo niezwłocznie, lecz nie później niż w terminie 14
dni rozpatruje reklamacje i udziela Klientowi odpowiedzi.
4.a) Każda rzecz kupiona w Sklepie może być reklamowana z zachowaniem odpowiednich terminów i
warunków reklamacji jeśli posiada wady stanowiące o jej niezgodności z Umową sprzedaży. W celu
rozpoczęcia procesu reklamacji prosimy o pobranie i wypełnienie formularza reklamacji, który wraz
towarem, należy odesłać pod wskazany powyżej adres. Klient otrzyma informację o sposobie rozpatrzenia
reklamacji w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sklep przesyłki kurierskiej zawierającej
reklamowany Towar. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji złożonej drogą kurierską, Sklep
wyśle do Klienta produkt pełnowartościowy (naprawiony lub nowy) w ciągu do 10 dni roboczych od daty
wydania decyzji o rozpatrzeniu reklamacji, a gdy okaże się to niemożliwe (np. wyczerpany nakład), Sklep
zwróci pełną kwotę zapłaconej ceny Towaru. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji, Towar zostanie
odesłany wraz z opinią o niezasadności reklamacji.

9. Pozasądowe Sposoby Rozpatrywania Reklamacji I Dochodzenia Roszczeń – Platforma ODR
1. Konsument może skorzystać z platformy internetowego systemu rozwiązywania sporów
konsumenckich (platforma ODR), zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady
(UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów
konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE
(rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich).
2. Europejska platforma ODR ma ułatwiać niezależne, bezstronne, przejrzyste, skuteczne, szybkie i
sprawiedliwe pozasądowe rozstrzyganie przez Internet sporów między konsumentami i
przedsiębiorcami dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów
sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych między konsumentami mieszkającymi w
Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej.
3. Poniżej zamieszczamy łącze elektroniczne do platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr
4. Jednocześnie przypominamy adres poczty elektronicznej Lunvilo do kontaktu z
Klientami: [email protected]
5. Skorzystanie z dostępnych pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia
roszczeń jest możliwe po zakończeniu procedury reklamacyjnej i ma charakter dobrowolny -

obie strony muszą wyrazić zgodę na postępowanie. Lunvilo wyraża zgodę na korzystanie z
pozasądowego rozwiązywania sporów z Konsumentami.”

10. Odstąpienie od Umowy sprzedaży i zwrot świadczeń/wymiana/anulowanie zamówień :
1. Sklep jako sprzedawca odpowiada wobec Klienta będącego konsumentem w rozumieniu art. 221
k.c. za niezgodność Towaru nabytego przez Klienta z Umową sprzedaży, w zakresie określonym
Ustawą o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej i zmianie Kodeksu cywilnego z dnia
27 lipca 2002 r.
2. Wszystkie Towary oferowane w Sklepie są nowe. Zdjęcia Towarów mają charakter przykładowy,
gdyż większość towarów wykonywana jest ręcznie, z wyjątkowych materiałów. Mogą wystąpić
nieznaczne różnice w wyglądzie produktów. Towary wykonane przez Lunvilo
stworzone są na zamówienie; według specyfikacji Klienta lub dostosowane w taki sposób, że służą
zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb nie podlegają wymianie i zwrotowi. Zgodnie z
"Art. 38 ustawy o prawach konsumenta: Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem
przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów: 3) w
której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według
specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;"
3. Sklep zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian cen oraz ilości Towarów w ofercie Sklepu, w
ciągu dnia, wycofywania lub wprowadzania poszczególnych produktów do oferty Sklepu,
przeprowadzania i wycofywania akcji promocyjnych na stronie Sklepu, jaki również ich
modyfikacji.
4. W razie stwierdzenia przez Klienta uszkodzenia Towaru podczas transportu, Klient zobowiązany
jest sporządzić w obecności kuriera protokół szkody. Reklamacje wynikające z tytułu uszkodzenia
Towaru podczas transportu będą rozpatrywane na podstawie protokołu szkody sporządzonego
przez Klienta i kuriera.
5. Sklep ma prawo odmówić przyjęcia Towaru w przypadkach zwrotu uszkodzonego Towaru, zwrotu
dokonanego po upływie dopuszczalnego terminu lub dostarczenia do Sklepu Towaru
niepełnowartościowego, tj. niekompletnego.
6. Sklep nie przyjmuje Towarów odsyłanych w przesyłkach za pobraniem.
7. Sklep nie przyjmuje Towarów odsyłanych jako listy za pośrednictwem Poczty Polskiej.
Przyjmowane są paczki Poczty Polskiej.
8. Sklep uznaje wszystkie prośby o anulowanie zamówień wystosowane w ciągu 24 godzin od
złożenia zamówienia.
9. a) Wszelkie prośby o anulowanie wysłane po upłynięciu 24-godzinnego okresu czasu zostaną
zaakceptowane według uznania Sklepu Lunvilo. Jeśli anulowanie zostanie
zaakceptowany, Klient zostanie obciążony 20% ceny zamówienia ( cena od której odliczany jest
procent dotyczy tylko wartości produktu bez wysyłki ).
10. b) Zamówienia wysłane do druku nie mogą być anulowane w żadnych okolicznościach.

11. Usługi
1. Lunvilo świadczy nieodpłatnie na rzecz Klientów, drogą elektroniczną następujące
usługi:
2. a) Prowadzenie Konta Klienta;
3. Usługi wskazane w ust. 1 powyżej świadczone są 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
4. Lunvilo zastrzega sobie możliwość wyboru i zmiany rodzaju, form, czasu oraz
sposobu udzielania dostępu do wybranych wymienionych usług, o czym poinformuje Klientów w
sposób właściwy dla zmiany Regulaminu.
5. Usługa Prowadzenie Konta Klienta, dostępna jest po dokonaniu Rejestracji, na zasadach opisanych
§ 3 Regulaminu.
6. Klient, który dokonał Rejestracji może samodzielnie usunąć Konto Klienta lub zgłosić takie
żądanie Lunvilo, przy czym w przypadku zgłoszenia żądania usunięcia Konta Klienta
przez Lunvilo może ono zostać usunięte do 14 (czternaście) dni od zgłoszenia
żądania.
7. Lunvilo jest uprawniony do zablokowania dostępu do Konta Klienta i usług
nieodpłatnych, w przypadku działania przez Klienta na szkodę Lunvilo lub innych
Klientów, naruszenia przez Klienta przepisów prawa lub postanowień Regulaminu a także, gdy
zablokowanie dostępu do Konta Klienta i usług nieodpłatnych jest uzasadnione względami
bezpieczeństwa - w szczególności: przełamywaniem przez Klienta zabezpieczeń Strony
Internetowej Sklepu lub inne działania hakerskie. Zablokowanie dostępu do Konta Klienta i usług
nieodpłatnych z wymienionych przyczyn trwa przez okres niezbędny do rozwiązania kwestii
stanowiącej podstawę zablokowania dostępu do Konta Klienta i usług nieodpłatnych. Lunvilo
zawiadamia Klienta o zamiarze zablokowania dostępu do Konta Klienta i usług
nieodpłatnych z wyprzedzeniem 3 Dni Roboczych drogą elektroniczną na adres podany przez
Klienta w formularzu rejestracyjnym.

12. Postanowienia końcowe i zmiana Regulaminu
1. Regulamin obowiązuje od dnia opublikowania na stronie Sklepu Internetowego i zastępuje
poprzednio obowiązujące regulaminy Sklepu Internetowego.
2. Treść niniejszego Regulaminu może zostać utrwalona poprzez wydrukowanie, zapisanie na
nośniku lub pobranie w każdej chwili ze stron Sklepu Internetowego.
3. Regulamin może ulec zmianie. O treści zmian Regulaminu każdy Klient zostanie poinformowany
przez umieszczenie przez Lunvilo na stronie głównej Sklepu Internetowego
wiadomości o zmianie Regulaminu, zawierającej zestawienie zmian Regulaminu i utrzymanie tej
informacji na stronie głównej Sklepu Internetowego przez okres co najmniej 10 kolejnych dni
roboczych, zaś Klienci posiadający Konto Klienta zostaną dodatkowo powiadomieni przez Lunvilo
poprzez przesłanie na adres poczty elektronicznej, wskazany przez nich w formularzu
rejestracyjnym, informacji zawierającej zestawienie zmian Regulaminu.
4. Poinformowanie o zmianie Regulaminu, w sposób określony powyżej nastąpi nie później niż na 7
dni roboczych przed wprowadzeniem zmienionego Regulaminu. W razie, gdy Klient posiadający
Konto Klienta, nie akceptuje nowej treści Regulaminu obowiązany jest zawiadomić o tym fakcie
Lunvilo w ciągu 7 dni od daty poinformowania o zmianie Regulaminu. Brak
akceptacji skutkuje rozwiązaniem umowy o świadczenie usług elektronicznych z zastrzeżeniem
zachowania wszelkich praw nabytych przez strony.
5. Wszystkie zamówienia przyjęte przez Sklep do realizacji przed dniem zmiany Regulaminu są
realizowane na podstawie Regulaminu, który obowiązywał w dniu składania zamówienia przez
Klienta.
6. W przypadku powstania sporu na gruncie zawartej Umowy sprzedaży, strony będą dążyły do
rozwiązania sprawy polubownie. Każdy Klient może skorzystać z pozasądowych sposobów
rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W tym zakresie możliwe jest skorzystanie przez
Klienta z mediacji. Listy stałych mediatorów oraz istniejących ośrodków mediacyjnych
przekazywane są i udostępniane przez Prezesów właściwych Sądów Okręgowych.
7. Regulamin obowiązuje od dnia 31.10.2023

Polityka Zwrotów i Reklamacji

1. Prawo do Zwrotu

• 1.1. Klient ma prawo zwrócić zakupiony produkt w ciągu 14 dni od daty dostawy bez podawania przyczyny.
• 1.2. Zwrot produktu jest możliwy tylko, jeżeli towar nie nosi śladów użytkowania i jest w oryginalnym opakowaniu.
• 1.3. Koszty zwrotu ponosi klient.
• 1.4. Prawo zwrotu w ciągu 14 dni nie dotyczy produktów personalizowanych wykonywanych na zamówienie według specyfikacji klienta (art. 38 ustawy o prawach konsumenta).

2. Procedura Zwrotu

• 2.1. Aby dokonać zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected] w celu uzyskania niezbędnych informacji oraz numeru referencyjnego zwrotu.
• 2.2. Wypełnij formularz zwrotu.
• 2.3. Po otrzymaniu zwracanego towaru i zatwierdzeniu stanu produktu, dokonamy zwrotu płatności na Twoje konto.

3. Reklamacje

• 3.1. Jeżeli otrzymasz produkt wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o zgłoszenie reklamacji w ciągu 14 dni od daty dostawy.
• 3.2. W przypadku reklamacji, prosimy o przesłanie na adres [email protected] opisu problemu oraz zdjęć wad produktu.
• 3.3. Po zatwierdzeniu reklamacji, będziemy podejmować kroki naprawcze lub wymiany produktu na nowy.

4. Wyjątki

• 4.1. Nie przyjmujemy zwrotów produktów spersonalizowanych, które zostały wykonane na zamówienie klienta.
• 4.2. Produkty uszkodzone w wyniku nieprawidłowego użytkowania lub prania nie podlegają reklamacji.